1. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Madame Cello, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo.

Mediante este documento se establecen las condiciones jurídicas aplicables a la relación entre Madame Cello y los usuarios que acceden, navegan o realizan compras en la plataforma, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones concordantes.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

El sitio web y la marca comercial “Madame Cello” son operados por una persona natural, conforme a la siguiente información:

Titular: Claudia Consuelo Vargas Joya
Nombre comercial: Madame Cello (TO THE LIGHT ENTERTAINMENT)
NIT: 23.926.901-1
Domicilio: CL 90 11 13 P 5 ED URBAN PLAZA, Bogotá, D.C., Colombia
Código postal: 110221
Teléfono de contacto: 3168004797

Madame Cello actúa como responsable de la comercialización de los productos ofrecidos a través del sitio web, así como de la gestión de los procesos de compra, atención al cliente, envíos y demás servicios asociados.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y uso del sitio web de Madame Cello, así como la realización de cualquier compra a través del mismo, implican la aceptación expresa, libre, informada y vinculante de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.

En consecuencia, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento, así como las demás políticas complementarias, incluyendo, entre otras, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y Garantías y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o realizar transacciones a través del mismo.

4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Los productos ofrecidos por Madame Cello corresponden a bienes elaborados de manera artesanal y bajo demanda, cuyas características, presentaciones y disponibilidad podrán variar en función de factores productivos, logísticos y de inventario.

La información publicada en el sitio web, incluyendo descripciones, imágenes, precios y disponibilidad, tiene un carácter informativo y podrá ser actualizada o modificada en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Madame Cello se reserva el derecho de limitar las cantidades disponibles para la venta, así como de rechazar o cancelar pedidos en casos excepcionales, tales como errores en la información del producto, inconsistencias en el pago, o situaciones que afecten la disponibilidad real del mismo.

En caso de presentarse una indisponibilidad del producto después de realizada la compra, el cliente será informado oportunamente y podrá optar por la devolución del dinero, el cambio por otro producto o cualquier otra solución acordada entre las partes, conforme a la normativa vigente.

5. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de los productos ofrecidos por Madame Cello podrá realizarse a través de canales electrónicos habilitados por la marca, incluyendo el sitio web oficial y canales de atención directa como WhatsApp.

En el caso de compras realizadas a través del sitio web, el cliente deberá seguir los pasos establecidos en la plataforma, los cuales incluyen la selección de productos, suministro de información, elección del medio de pago y confirmación de la transacción.

Adicionalmente, Madame Cello podrá ofrecer la opción de compra asistida mediante canales de mensajería directa, en cuyo caso el proceso será guiado por un asesor y podrá concluir mediante el envío de enlaces de pago, instrucciones de transferencia u otros mecanismos habilitados.

En todos los casos, la realización de un pedido por parte del cliente constituye una oferta de compra.

Dicha oferta se entenderá aceptada por Madame Cello en el momento en que se confirme de manera efectiva el pago correspondiente, ya sea:

• El pago total del pedido, o
• El pago parcial en los casos en que se haya seleccionado la modalidad de pago contra entrega

Una vez verificado el pago aplicable según la modalidad elegida, el cliente recibirá la confirmación del pedido a través del canal utilizado para la compra, momento a partir del cual se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa.

Madame Cello se reserva el derecho de rechazar, cancelar o suspender pedidos en caso de detectarse inconsistencias en la información suministrada, posibles fraudes, errores en el sistema o cualquier situación que impida la correcta ejecución de la transacción.

6. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios de los productos publicados en el sitio web de Madame Cello se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente, salvo que se indique lo contrario.

El valor total de la compra será informado al cliente de manera previa a la confirmación del pedido, incluyendo el precio del producto y cualquier otro concepto aplicable.

Madame Cello se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte las compras que ya hayan sido confirmadas.

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados en el sitio web, los cuales podrán incluir pasarelas de pago de terceros y/o mecanismos de recaudo electrónico, tales como Mercado Pago, ePayco, Wompi u otros proveedores autorizados, así como transferencias bancarias directas.

Adicionalmente, Madame Cello podrá ofrecer la modalidad de pago contra entrega, la cual permite al cliente realizar un pago anticipado parcial al momento de confirmar el pedido y pagar el saldo restante al momento de recibir el producto, conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

El procesamiento de los pagos podrá ser gestionado por dichas plataformas externas, las cuales cuentan con sus propios términos y condiciones, siendo responsabilidad del cliente aceptarlos al momento de realizar la transacción.

El cliente garantiza que los datos suministrados para el pago son veraces, completos y de su titularidad.

En caso de presentarse errores evidentes en los precios publicados, Madame Cello podrá cancelar la transacción y proceder con la devolución total del dinero efectivamente pagado, informando oportunamente al cliente.

7. MODALIDAD DE PAGO CONTRA ENTREGA

Madame Cello podrá ofrecer a sus clientes la modalidad de pago contra entrega, la cual consiste en un esquema de pago mixto en el que:

• El cliente realiza un pago anticipado parcial al momento de confirmar el pedido
• El saldo restante deberá ser cancelado al momento de la entrega del producto

El pago anticipado tiene como finalidad cubrir parcialmente los costos asociados a la elaboración artesanal del producto, la reserva de insumos perecederos y la gestión logística del despacho.

En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que:

• La realización del pago anticipado constituye una confirmación del pedido
• El valor pagado anticipadamente no es reembolsable en caso de incumplimiento por parte del cliente, incluyendo la negativa injustificada a recibir el pedido o a pagar el saldo restante
• El pago del saldo pendiente es condición necesaria para la entrega efectiva del producto

No obstante, el cliente tendrá derecho a verificar el estado del producto al momento de la entrega antes de efectuar el pago del saldo restante, pudiendo ejercer sus derechos de garantía en caso de evidenciarse una afectación atribuible a la calidad, idoneidad o seguridad del producto.

Esta modalidad se rige adicionalmente por lo dispuesto en la Política de Envíos y en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías, las cuales hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

La confirmación del pedido se realizará una vez el pago haya sido verificado de manera efectiva por Madame Cello o por las plataformas de pago utilizadas, de acuerdo con la modalidad de pago seleccionada por el cliente.

En este sentido, la confirmación podrá efectuarse cuando se verifique:

• El pago total del pedido, o
• El pago anticipado parcial en los casos en que se haya seleccionado la modalidad de pago contra entrega

Dicha confirmación será comunicada al cliente a través del canal utilizado para la compra, el cual podrá incluir, entre otros, correo electrónico, sitio web o mensajería directa como WhatsApp.

La confirmación del pedido constituye la aceptación definitiva de la oferta de compra por parte de Madame Cello y marca el inicio del proceso de elaboración, despacho y cumplimiento del mismo.

A partir de este momento, se activará el sistema de rastreo del pedido, mediante el cual el cliente podrá realizar seguimiento al estado de su orden en las diferentes etapas del proceso logístico.

En caso de que el pago no sea aprobado, se encuentre pendiente de validación o sea rechazado por la entidad financiera o la plataforma de pago, el pedido no será procesado ni se entenderá como confirmado.

Madame Cello podrá contactar al cliente en caso de requerir validaciones adicionales relacionadas con el pago o la información suministrada, con el fin de garantizar la seguridad de la transacción.

9. ENVÍOS Y ENTREGAS

Madame Cello realiza la distribución de sus productos a través de operadores logísticos aliados, incluyendo servicios de mensajería reconocidos a nivel nacional como Interrapidísimo, o aquellos que la empresa determine según criterios de eficiencia y cobertura.

El servicio de envío es ofrecido sin costo adicional para el cliente dentro del territorio colombiano, siendo asumido directamente por Madame Cello como parte de su propuesta comercial, sin que ello implique la asunción de responsabilidades distintas a las legalmente exigibles.

Una vez confirmado el pedido, el producto será despachado conforme a los tiempos y condiciones establecidos en la Política de Envíos.

La entrega se entenderá realizada en el momento en que el producto sea recibido en la dirección suministrada por el cliente, quedando constancia de ello mediante los registros del operador logístico correspondiente.

En los casos en que el cliente haya seleccionado la modalidad de pago contra entrega, la entrega del producto estará sujeta al pago del saldo pendiente al momento de la recepción, sin perjuicio del derecho del cliente a verificar el estado del producto antes de efectuar dicho pago.

El transporte y distribución del pedido es ejecutado por terceros independientes, por lo que eventuales retrasos o afectaciones derivadas de la operación logística podrán presentarse por causas ajenas al control directo de Madame Cello.

No obstante, en cumplimiento de las disposiciones del Estatuto del Consumidor, Madame Cello gestionará las reclamaciones relacionadas con el estado del producto al momento de la entrega, conforme al procedimiento y condiciones establecidos en la Política de Devoluciones y Garantías.

Con el fin de garantizar la seguridad de las transacciones y la correcta entrega de los pedidos, Madame Cello se reserva el derecho de verificar la información suministrada por el cliente y, en caso de detectar inconsistencias, solicitudes inusuales o indicios de posible fraude, podrá suspender temporalmente el despacho o solicitar validaciones adicionales antes de proceder con la entrega.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica para las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico o a distancia, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

No obstante, en virtud de lo establecido en la normativa vigente, el derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:

• Cuando se trate de bienes elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• Cuando se trate de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

En este sentido, los productos comercializados por Madame Cello, al ser elaborados de manera artesanal y con insumos perecederos como el chocolate, no son susceptibles de devolución por derecho de retracto, en la medida en que pueden deteriorarse con facilidad o perder sus condiciones óptimas de calidad.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conserva plenamente sus derechos en materia de garantía, en caso de presentarse defectos relacionados con la calidad, idoneidad o seguridad del producto al momento de la entrega.

11. GARANTÍAS

Todos los productos comercializados por Madame Cello cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la cual cubre cualquier defecto relacionado con la calidad, idoneidad o seguridad del producto, atribuible a su proceso de elaboración, empaque o transporte.

En caso de presentarse alguna inconformidad, el cliente podrá ejercer su derecho de garantía conforme al procedimiento, condiciones y plazos establecidos en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de Madame Cello, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

Para efectos de la garantía, se tendrá en cuenta lo siguiente:

• La garantía aplica únicamente cuando la afectación del producto sea atribuible a causas previas o concurrentes al momento de la entrega
• El cliente deberá cumplir con los requisitos de reporte, evidencia y conservación del producto establecidos en la política correspondiente
• Cada solicitud será evaluada de manera individual con base en criterios técnicos, registros logísticos y condiciones verificables

En el caso de pedidos realizados bajo la modalidad de pago contra entrega, el cliente tendrá derecho a verificar el estado del producto al momento de la recepción antes de efectuar el pago del saldo restante, pudiendo abstenerse de recibir el pedido en caso de evidenciar una afectación atribuible a la calidad del producto.

Si la afectación es confirmada como procedente, el cliente tendrá derecho a la reposición del producto o al reembolso del dinero efectivamente pagado, incluyendo cualquier pago anticipado realizado.

Madame Cello no será responsable por afectaciones derivadas de causas posteriores a la entrega, tales como manipulación inadecuada, exposición a condiciones no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de conservación.

12. RESPONSABILIDAD

Madame Cello responderá frente a los consumidores por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados, en los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

En consecuencia, la empresa será responsable por aquellas afectaciones que sean atribuibles a fallas en el proceso de elaboración, empaque o despacho del producto, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

No obstante, la responsabilidad de Madame Cello estará limitada en los siguientes casos:

• Cuando los daños o afectaciones se generen con posterioridad a la entrega del producto, como consecuencia de manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de conservación
• Cuando se presenten retrasos, novedades o afectaciones derivadas de causas externas, tales como fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros, incluyendo operadores logísticos
• Cuando la información suministrada por el cliente sea incorrecta, incompleta o inexacta, afectando la correcta entrega del pedido
• Cuando el cliente incumpla las condiciones de recepción, incluyendo la ausencia en el lugar de entrega o la negativa injustificada a recibir el producto

En el caso de la modalidad de pago contra entrega, el cliente será responsable de efectuar el pago del saldo pendiente al momento de la recepción del producto, salvo en aquellos casos en los que se evidencie una afectación atribuible a la calidad del mismo.

En ningún caso se entenderá que Madame Cello asume responsabilidades distintas a las expresamente previstas en la normativa aplicable ni aquellas que excedan el control razonable de la empresa dentro del proceso de comercialización y entrega de los productos.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en el sitio web de Madame Cello, incluyendo, pero sin limitarse a, textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, gráficos, interfaces, elementos audiovisuales y cualquier otro material, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables y son de titularidad de Madame Cello o de terceros que han autorizado su uso.

El uso del sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, marcas o signos distintivos allí presentes.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del sitio web, total o parcial, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Madame Cello.

El uso no autorizado de los contenidos podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes, conforme a la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.

Así mismo, el cliente reconoce que los productos comercializados por Madame Cello, incluyendo su diseño, presentación y concepto, forman parte de la identidad de la marca y no podrán ser utilizados con fines comerciales sin autorización.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Madame Cello garantiza la protección de los datos personales suministrados por los usuarios, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos, en especial lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

La información personal recolectada a través del sitio web y demás canales de atención será utilizada únicamente para fines relacionados con la gestión de pedidos, procesos de compra, envío de productos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, en los casos autorizados, para actividades comerciales o promocionales.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

El usuario, en su calidad de titular de los datos personales, tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos
• Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de su información
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente

Madame Cello dispone de canales de atención para el ejercicio de estos derechos, los cuales estarán disponibles a través del sitio web y demás medios oficiales de contacto.

El tratamiento de los datos personales se regirá en su totalidad por lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Madame Cello, la cual hace parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

15. MODIFICACIONES

Madame Cello se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, en atención a cambios normativos, operativos, comerciales o de cualquier otra índole que lo justifique.

Cualquier modificación será debidamente publicada a través de los canales oficiales de la marca, en especial en el sitio web, y entrará en vigencia a partir de su publicación.

En todo caso, las condiciones aplicables a cada transacción serán aquellas vigentes al momento de la realización de la compra por parte del cliente.

Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente los presentes Términos y Condiciones con el fin de conocer posibles actualizaciones.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial por lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes.

Cualquier controversia, disputa o reclamación que surja con ocasión de la interpretación, ejecución o terminación de los presentes Términos y Condiciones, así como de la relación entre Madame Cello y el cliente, será resuelta conforme a la legislación colombiana vigente.

Para todos los efectos legales, las partes acuerdan que las controversias serán sometidas a la jurisdicción de las autoridades competentes en la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, sin perjuicio de las competencias que correspondan a las autoridades administrativas en materia de protección al consumidor.