1. OBJETO

La presente política tiene por objeto regular de manera integral las condiciones aplicables al procesamiento, elaboración, despacho, envío y entrega de los productos comercializados por Madame Cello.

Lo anterior, en cumplimiento del marco jurídico colombiano vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), así como de los principios de información, transparencia y protección al consumidor.

2. COBERTURA Y COSTO DEL ENVÍO

Madame Cello ofrece el servicio de envío gratuito para todos sus productos dentro del territorio colombiano, como parte de su propuesta comercial y experiencia de compra.

El costo asociado al servicio logístico es asumido directamente por la empresa, sin que ello implique modificación alguna en las condiciones de procesamiento, despacho, tiempos de entrega, recepción del producto y demás disposiciones establecidas en la presente política.

3. NATURALEZA DEL SISTEMA LOGÍSTICO

El proceso de envío de Madame Cello se estructura bajo un sistema logístico propio, diseñado para garantizar la integridad, calidad y adecuada conservación de los productos comercializados.

Dicho sistema prioriza, entre otros aspectos:

• La preservación de las condiciones óptimas del producto durante toda la cadena logística
• La optimización de los tiempos de tránsito
• La mitigación de riesgos asociados a factores climáticos, operativos y de manipulación

En virtud de lo anterior, los despachos no se realizan de manera indiscriminada, sino conforme a un calendario logístico previamente definido y controlado por la empresa, el cual responde a criterios técnicos de calidad, seguridad alimentaria y eficiencia operativa.

4. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

Los productos comercializados por Madame Cello son elaborados de manera artesanal y bajo demanda, por lo cual el tiempo de procesamiento podrá ser de hasta tres (3) días hábiles, contados a partir de la confirmación efectiva del pedido.

Para efectos de lo anterior, se entenderá como confirmación del pedido:

• El pago total del producto, o
• El pago parcial correspondiente en los casos en que el cliente haya optado por la modalidad de pago contra entrega

Una vez finalizado el proceso de elaboración, el despacho del producto se realizará en el siguiente día logístico disponible, determinado conforme al sistema interno de programación de envíos de la empresa.

Dicho día de despacho deberá cumplir con las siguientes condiciones operativas:

• Realizarse exclusivamente entre lunes y jueves
• No coincidir con días festivos oficiales en Colombia
• Permitir continuidad en la operación logística en el día hábil inmediatamente siguiente

Este modelo logístico responde a criterios técnicos y operativos orientados a evitar represamientos, almacenamiento prolongado y/o exposición innecesaria del producto en centros de distribución, garantizando así condiciones óptimas de calidad durante el proceso de envío.

5. TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo estimado de entrega será de hasta tres (3) días hábiles adicionales, contados a partir de la fecha efectiva de envío del pedido.

En consecuencia, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido podrá oscilar entre tres (3) y seis (6) días hábiles, dependiendo de factores tales como el tipo de producto, la ciudad de destino y las condiciones logísticas aplicables.

Para efectos de la presente política, se entenderá como confirmación del pedido aquella que se realiza mediante:

• El pago total del producto, o
• El pago parcial en los casos en que el cliente haya optado por la modalidad de pago contra entrega

Las fechas específicas de envío y entrega son calculadas mediante un sistema automatizado de estimación logística, el cual tiene en cuenta variables como días hábiles, calendario de despachos, días festivos en Colombia y tiempos operativos internos.

Dichas fechas serán informadas al cliente de manera previa a la compra, ya sea en la página del producto y/o durante el proceso de checkout, constituyendo una estimación razonable basada en criterios técnicos y operativos.

6. CARÁCTER ESTIMADO DE LOS PLAZOS

Los tiempos de envío y entrega informados al cliente tienen carácter estimado y no constituyen un plazo exacto o garantizado, en la medida en que dependen de variables externas y ajenas al control directo de Madame Cello.

En este sentido, dichos tiempos podrán verse afectados por factores tales como:

• La ubicación geográfica del destino
• Condiciones climáticas o de fuerza mayor
• Situaciones operativas propias de los operadores logísticos o transportadoras
• Incrementos en la demanda, temporadas altas o eventos comerciales especiales

No obstante, Madame Cello adoptará todas las medidas razonables para dar cumplimiento a los tiempos informados, así como para gestionar de manera oportuna cualquier novedad que pudiera presentarse durante el proceso de envío y entrega.

7. CONDICIONES DE ENTREGA

La entrega del producto se entenderá realizada en el momento en que este sea recibido en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra, quedando constancia de ello mediante los registros del operador logístico correspondiente.

Es responsabilidad del cliente:

• Garantizar la disponibilidad de una persona apta para recibir el pedido en la dirección indicada
• Verificar el estado del producto al momento de la entrega
• Proporcionar condiciones adecuadas para la recepción del mismo

En los casos en que el cliente haya optado por la modalidad de pago contra entrega, este se obliga adicionalmente a:

• Recibir el pedido de manera efectiva en la dirección registrada
• Efectuar el pago total del saldo pendiente al momento de la entrega

La negativa injustificada a recibir el pedido o a efectuar el pago del saldo pendiente al momento de la entrega constituirá un incumplimiento de las condiciones de compra, y podrá dar lugar a la no devolución de los valores previamente pagados, conforme a lo establecido en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías.

En caso de imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente, tales como ausencia del destinatario, dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, podrán generarse reprocesos logísticos, reprogramaciones, costos adicionales y/o la cancelación del pedido, así como afectaciones en los tiempos inicialmente informados.

8. PRODUCTOS SENSIBLES A TEMPERATURA

Los productos comercializados por Madame Cello, al ser elaborados a base de chocolate y otros insumos sensibles, pueden verse afectados por condiciones de temperatura durante y después del proceso de entrega.

En consecuencia, el cliente reconoce y acepta que debe:

• Recibir el pedido de manera oportuna en la dirección indicada
• Evitar la exposición prolongada del producto a fuentes de calor o ambientes no controlados
• Seguir las instrucciones de conservación suministradas por la marca

Madame Cello adopta medidas razonables de empaque, aislamiento y programación logística con el fin de preservar las condiciones del producto durante el transporte. No obstante, una vez realizada la entrega, la adecuada conservación del producto será responsabilidad del cliente.

9. RELACIÓN CON LA GARANTÍA

En caso de presentarse alguna novedad relacionada con la entrega o el estado del producto, el cliente deberá seguir el procedimiento establecido en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías de Madame Cello.

La empresa evaluará cada caso de manera individual, con base en la información suministrada por el cliente, los registros logísticos disponibles y las condiciones objetivamente verificables al momento de la entrega.

Madame Cello gestionará la solución correspondiente únicamente en aquellos casos en los que se logre evidenciar que la afectación del producto es atribuible a fallas en el proceso de elaboración, empaque, despacho o transporte, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

En los casos en que el pedido haya sido realizado bajo la modalidad de pago contra entrega, la evaluación de la garantía y las eventuales soluciones se realizarán con base en los valores efectivamente pagados por el cliente, sin perjuicio de su derecho a verificar el estado del producto al momento de la entrega antes de efectuar el pago del saldo pendiente.

10. ACEPTACIÓN

La realización de una compra a través de los canales oficiales de Madame Cello implica la aceptación expresa, informada y vinculante de la presente Política de Envíos por parte del cliente.

En consecuencia, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su integridad las condiciones aquí establecidas, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Tiempos de procesamiento, elaboración y despacho
• Tiempos estimados de entrega
• Condiciones logísticas y operativas del servicio de envío
• Responsabilidades asociadas a la recepción del producto

Así mismo, el cliente acepta de manera expresa las condiciones relacionadas con las modalidades de pago disponibles, incluyendo el pago anticipado y el pago contra entrega, así como las obligaciones derivadas de cada una de ellas.

La aceptación de la presente política tendrá carácter vinculante desde el momento de la confirmación del pedido.

11. SISTEMA DE RASTREO Y TRAZABILIDAD DEL PEDIDO

Con el fin de garantizar la transparencia en el proceso de compra y el adecuado cumplimiento de la entrega, Madame Cello dispone de un sistema propio de rastreo y trazabilidad de pedidos, el cual permite al cliente realizar seguimiento a su orden desde la confirmación del pedido hasta la entrega final.

Para efectos de lo anterior, se entenderá como confirmación del pedido aquella que se realiza mediante:

• El pago total del producto, o
• El pago parcial en los casos en que el cliente haya optado por la modalidad de pago contra entrega

A través de este sistema, el cliente podrá visualizar las diferentes etapas del proceso logístico, incluyendo, entre otras:

• Confirmación del pedido
• Proceso de elaboración
• Empaque del producto
• Despacho
• Entrega final

Adicionalmente, el sistema podrá incorporar registros detallados de seguimiento (bitácora), los cuales contienen información relevante sobre la gestión del pedido, tales como fechas, horas y eventos asociados a cada etapa del proceso.

El acceso al sistema de rastreo estará disponible mediante los canales habilitados por Madame Cello, permitiendo su consulta tanto por usuarios registrados como por clientes no registrados, previa validación de la información del pedido.

La información suministrada a través del sistema de rastreo tiene carácter informativo y se fundamenta en los registros internos y logísticos disponibles. No obstante, dichos registros podrán ser utilizados como soporte de verificación en caso de reclamaciones, controversias o validaciones relacionadas con el cumplimiento del pedido.