1. OBJETO

La presente Política de Privacidad tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales Madame Cello realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación y protección de los datos personales de los usuarios, clientes y visitantes del sitio web.

Lo anterior, en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial la Ley 1581 de 2012 y demás disposiciones concordantes, así como de los principios de legalidad, finalidad, libertad, transparencia, seguridad y confidencialidad.

2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La presente Política de Privacidad es adoptada por Madame Cello, marca comercial operada por una persona natural, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales digitales y físicos.

Para todos los efectos legales, la información del responsable es la siguiente:

• Titular: Claudia Consuelo Vargas Joya
• Nombre comercial: Madame Cello (TO THE LIGHT ENTERTAINMENT)
• NIT: 23.926.901-1
• Domicilio: Bogotá, D.C., Colombia
• Dirección: CL 90 11 13 P 5 ED URBAN PLAZA
• Código postal: 110221
• Teléfono de contacto: 3168004797
• Correo electrónico: claudia@tothelightentertainment.com | [email protected]

Madame Cello, en su calidad de responsable del tratamiento, será la encargada de decidir sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales, conforme a lo establecido en la normativa colombiana vigente.

3. MARCO NORMATIVO

El tratamiento de los datos personales por parte de Madame Cello se realiza en cumplimiento de la normativa colombiana vigente en materia de protección de datos personales, en especial:

• La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales
• El Decreto 1377 de 2013, que reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012
• El Decreto 1074 de 2015, Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo
• La Constitución Política de Colombia, en particular el artículo 15, que reconoce el derecho fundamental al habeas data

Así mismo, el tratamiento de datos personales se rige por los principios establecidos en la normativa aplicable, tales como legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. DEFINICIONES

Para efectos de la presente Política de Privacidad, se entenderá por:

Dato personal:
Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Titular:
Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Responsable del tratamiento:
Persona natural o jurídica que decide sobre la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales. Para efectos de la presente política, corresponde a Madame Cello.

Encargado del tratamiento:
Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Tratamiento:
Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia o supresión.

Autorización:
Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.

Dato sensible:
Aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos relacionados con el origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos de salud, vida sexual o datos biométricos.

Dato público:
Información que no es de naturaleza privada o sensible y cuyo acceso puede ser obtenido sin restricción, de conformidad con la ley.

Dato semiprivado:
Información que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública, y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar tanto al titular como a un determinado sector o grupo de personas.

Base de datos:
Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.

Transferencia:
Envío de datos personales a un receptor que, a su vez, actúa como responsable del tratamiento.

Transmisión:
Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de Colombia, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

5. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

Madame Cello podrá recolectar, almacenar y tratar datos personales de los usuarios a través de sus distintos canales de interacción, incluyendo el sitio web, formularios digitales, redes sociales y canales de atención directa como WhatsApp.

Los datos personales recolectados podrán incluir, entre otros, los siguientes:

5.1 Datos de identificación

• Nombre y apellidos
• Número de documento de identidad (cuando sea requerido para validaciones)

5.2 Datos de contacto

• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Dirección de entrega

5.3 Datos relacionados con la compra

• Información del pedido realizado
• Productos adquiridos
• Valor de la transacción
• Método de pago seleccionado

En el caso de la modalidad de pago contra entrega, podrá incluirse información asociada al cumplimiento del pago parcial anticipado y del saldo pendiente al momento de la entrega.

5.4 Datos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Comportamiento dentro del sitio web

5.5 Datos de interacción y atención al cliente

• Mensajes enviados a través de canales de atención (como WhatsApp, formularios o correo electrónico)
• Historial de solicitudes, quejas, reclamos o consultas (PQRS)

5.6 Datos logísticos y de rastreo

• Estado del pedido
• Historial de seguimiento (trazabilidad)
• Eventos logísticos asociados al envío y entrega del producto

5.7 Datos de pago

Madame Cello no almacena directamente información financiera sensible como números completos de tarjetas de crédito o débito. Estos datos son procesados a través de plataformas de pago externas autorizadas, las cuales cuentan con sus propias políticas de tratamiento de datos.

6. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales recolectados por Madame Cello serán utilizados para las siguientes finalidades:

6.1 Gestión comercial y contractual

• Procesar, confirmar y gestionar los pedidos realizados por los clientes
• Verificar la información suministrada durante el proceso de compra
• Gestionar el pago de los productos, incluyendo modalidades de pago anticipado y pago contra entrega
• Dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de la relación comercial

6.2 Gestión logística y de entrega

• Coordinar el despacho, envío y entrega de los pedidos
• Compartir la información necesaria con operadores logísticos para la correcta distribución del producto
• Realizar seguimiento al estado del pedido mediante sistemas de rastreo y trazabilidad

6.3 Atención al cliente (PQRS)

• Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
• Brindar soporte relacionado con compras, pagos, envíos y garantías
• Mantener comunicación con el cliente a través de los canales autorizados

6.4 Validación y prevención de fraude

• Verificar la autenticidad de la información suministrada por el cliente
• Detectar, prevenir y gestionar posibles fraudes o usos indebidos de la plataforma
• Realizar validaciones adicionales cuando existan inconsistencias o comportamientos inusuales

6.5 Cumplimiento legal y regulatorio

• Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias
• Atender requerimientos de autoridades competentes
• Conservar información para fines contables, fiscales y administrativos

6.6 Marketing y comunicaciones (previa autorización)

• Enviar información sobre productos, promociones, novedades y campañas comerciales
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Contactar al cliente con fines comerciales a través de medios autorizados

El titular podrá autorizar o no el tratamiento de sus datos para finalidades de marketing, sin que ello afecte la prestación de los servicios principales.

7. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en la normativa colombiana vigente, el titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Madame Cello, en su calidad de responsable del tratamiento
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, salvo en los casos en que no sea requerida conforme a la ley
• Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales
• Presentar quejas ante la autoridad competente por infracciones a lo dispuesto en la normativa de protección de datos personales
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

El ejercicio de estos derechos podrá realizarse a través de los canales de atención dispuestos por Madame Cello, conforme al procedimiento establecido en la presente política.

8. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

El tratamiento de los datos personales por parte de Madame Cello se realizará únicamente con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita su tratamiento sin dicha autorización.

La autorización podrá ser obtenida a través de diferentes mecanismos, incluyendo, entre otros:

• Formularios electrónicos en el sitio web
• Proceso de compra (checkout)
• Canales de atención como WhatsApp, correo electrónico o mensajería directa
• Aceptación de términos y condiciones y políticas aplicables

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el titular autoriza a Madame Cello para recolectar, almacenar, usar, circular y, en general, tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí establecidas.

En los casos de compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, la autorización del tratamiento de datos se entenderá otorgada desde el momento en que el cliente suministra su información para la gestión del pedido, incluyendo la validación del pago parcial anticipado, la coordinación logística y la entrega del producto.

El titular podrá, en cualquier momento, revocar la autorización otorgada, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

9. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES

Madame Cello no recolecta de manera intencional datos personales sensibles en el desarrollo de su actividad comercial.

No obstante, en caso de que el titular suministre voluntariamente información que pueda ser considerada como dato sensible, particularmente a través de canales de atención directa como mensajes o solicitudes personalizadas, dicha información será tratada conforme a lo establecido en la normativa vigente, garantizando su confidencialidad y uso restringido.

El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente cuando sea estrictamente necesario y siempre con la autorización previa, expresa e informada del titular.

El titular no estará obligado en ningún caso a suministrar datos sensibles, ni a autorizar su tratamiento.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Madame Cello adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales de los titulares frente a riesgos como pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Estas medidas están orientadas a garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de la información, conforme a la naturaleza de los datos tratados y a los riesgos asociados al tratamiento.

Entre las medidas implementadas se incluyen, entre otras:

• Control de acceso a la información personal
• Uso de plataformas seguras para el procesamiento de pagos
• Restricción del acceso a los datos únicamente a personal autorizado
• Implementación de buenas prácticas en el manejo de la información
• Monitoreo básico de posibles accesos o usos indebidos

Sin perjuicio de lo anterior, el titular reconoce que ningún sistema es completamente infalible, por lo que Madame Cello no puede garantizar la seguridad absoluta de la información. No obstante, se compromete a actuar de manera diligente frente a cualquier incidente que comprometa los datos personales.

En caso de presentarse incidentes de seguridad que puedan afectar los datos personales de los titulares, Madame Cello adoptará las medidas necesarias para su gestión y, cuando sea requerido, informará a las autoridades competentes y a los titulares conforme a la normativa vigente.

11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES

Madame Cello podrá compartir, transmitir o transferir datos personales a terceros, dentro o fuera del territorio colombiano, cuando sea necesario para el adecuado desarrollo de sus actividades comerciales y el cumplimiento de las finalidades descritas en la presente política.

Dicha comunicación de datos se realizará bajo los siguientes lineamientos:

11.1 Transmisión a encargados del tratamiento

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros que actúen como encargados del tratamiento, quienes procesarán la información por cuenta de Madame Cello, tales como:

• Plataformas de pago y recaudo electrónico
• Operadores logísticos y transportadoras encargadas de la entrega de pedidos
• Proveedores tecnológicos necesarios para la operación del sitio web y sistemas de gestión

Estos terceros estarán obligados a garantizar la confidencialidad, seguridad y adecuado tratamiento de los datos personales, conforme a la normativa vigente.

11.2 Transferencia a terceros responsables

En algunos casos, los datos personales podrán ser transferidos a terceros que actúen como responsables del tratamiento, cuando dicha transferencia sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

11.3 Transferencia internacional de datos

En caso de que se realicen transferencias internacionales de datos, estas se efectuarán conforme a lo establecido en la normativa colombiana aplicable, garantizando niveles adecuados de protección de la información.

11.4 Aceptación del titular

El titular autoriza expresamente a Madame Cello para compartir sus datos personales con los terceros mencionados, en la medida en que sea necesario para la ejecución de la relación comercial, incluyendo la gestión de pagos, envíos y atención al cliente.

En particular, el titular reconoce que sus datos podrán ser compartidos con operadores logísticos para efectos de la entrega del pedido, así como con plataformas de pago para la validación de transacciones, incluyendo aquellas realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega.

12. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DEL TITULAR

El titular de los datos personales podrá ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar, suprimir su información o revocar la autorización otorgada, mediante solicitud dirigida a Madame Cello a través de los canales oficiales de atención.

12.1 Canales de atención

Las solicitudes podrán ser presentadas a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp o canales de mensajería habilitados
• Formularios de contacto disponibles en el sitio web

12.2 Contenido de la solicitud

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo del titular
• Descripción clara de la solicitud
• Datos de contacto para recibir la respuesta
• Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario

12.3 Tiempos de respuesta

Madame Cello dará respuesta a las solicitudes dentro de los siguientes plazos:

• Consultas: hasta diez (10) días hábiles
• Reclamos: hasta quince (15) días hábiles

En caso de no ser posible atender la solicitud dentro de dichos términos, se informará al interesado indicando los motivos de la demora y la fecha en que se dará respuesta, la cual no podrá superar los plazos establecidos por la ley.

12.4 Procedimiento para reclamos

Cuando el titular considere que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o advierta un presunto incumplimiento de la normativa, podrá presentar un reclamo, el cual será tramitado conforme a las disposiciones legales aplicables.

El ejercicio de los derechos del titular es gratuito y podrá realizarse en cualquier momento, sin perjuicio de las disposiciones legales que regulen la materia.

13. VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales recolectados por Madame Cello serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recolectados, así como para dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales, contables y fiscales.

En particular, los datos podrán ser almacenados durante la vigencia de la relación comercial con el cliente y, con posterioridad, por el tiempo que exija la normativa aplicable o hasta que el titular solicite su supresión, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

Una vez cumplidas las finalidades del tratamiento y vencidos los términos legales de conservación, los datos personales serán eliminados o anonimizados de manera segura.

En el caso de información relacionada con transacciones comerciales, pagos y pedidos, los datos podrán conservarse por el tiempo necesario para efectos de control, trazabilidad, atención de garantías, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

14. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Madame Cello se reserva el derecho de modificar, actualizar o ajustar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, en atención a cambios normativos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será debidamente informada a través de los canales oficiales de la marca y estará disponible para consulta en el sitio web antes de su aplicación.

En caso de cambios sustanciales en el tratamiento de los datos personales, se solicitará nuevamente la autorización del titular cuando sea legalmente requerido.

15. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Privacidad rige a partir de su fecha de publicación y permanecerá vigente mientras Madame Cello realice el tratamiento de datos personales en desarrollo de su actividad comercial.